RESPONSABLE D'AFFAIRES - module Communication
Maîtriser le rôle COMMUNICATION de la mission du responsable d’affaires. A l’issue du parcours, chaque participant aura développé ses compétences pour gagner en aisance et efficacité dans l’ensemble des situations professionnelles.
A-Optimiser sa communication avec ses équipes et ses clients – 1 jour
-L’écoute
-La compréhension, l’interprétation
-Les composantes de la communication
-La distinction entre faits et sentiments
-Le rôle des émotions
-Les présupposés favorisant la communication
-Les préjugés limitant la communication
-Le modèle OSBD de la CNV
-Le modèle des 4F
B-Résoudre les problèmes, gérer les conflits et communiquer efficacement en réunion de chantier – 1 jour
-Qu’est-ce qui caractérise un conflit ?
-Les attitudes face aux conflits
-Développer son assertivité
-Mener une réunion efficace : amont, pendant, aval
-S’exprimer à l’oral
-Développer au groupe et aux individus
Compétences techniques. Profil de Métreur/Deviseur, conducteur de travaux, chef d’équipe. Expérience avec une volonté de montée en compétences vers un poste de Chargé d’affaires/Responsable d’affaires. Positionnement en amont de la formation.
Pédagogie active privilégiant l’entraînement et l’intelligence collective : mises en situation, jeux de rôle, étude de cas, travaux de groupe. Travail personnel en intersession.
Évaluation continue
